苹果的售后维修成本入不敷出？

　　近日，美国科技公司苹果在接受美国反垄断调查中表示：公司并未在iPhone、Macbook等设备售后维修服务中获利，反而一直在亏钱，主要是由于很多客户在维修选择上，一般都选择更为便宜的第三方，所以苹果自从2009年以来，提供维修服务的成本每年都会超过维修带来的营收。

　　英国媒体报导称：美国科技公司苹果在今年9月份接受美国众议员司法委员会对数位市场竞争的反垄断调查时，苹果就维修服务获利问题回应称：“公司的维修服务成本，自从2009年以来，每年都超过维修带来的营收。”

　　据悉，目前苹果更换新iPhone 11 Pro Max的屏幕收费326.44英镑（约人民币2950元），如果被维修设备超出了固定保护期，且客户没有购买Apple Care+维修服务的话，则对被维修设备收取596.44英镑（约人民币5388元），现在苹果对超过固定保护期的iPhone 8更换屏幕收取152.44英镑（约人民币1377元）。

　　但是第三方维修商的价格，通常都要比苹果官方便宜上许多，比如更换iPhone 8的屏幕，第三方商家只收取50英镑至90英镑（约人民币451元至853元）。虽然苹果有针对“若检测到第三方维修将停止保护”的条款，但苹果对此表示称：公司不会采取任何行为，去阻止消费者寻找、使用维修范围比苹果授权技术人员提供的维修范围更大的商家，客户能够自由从其选择的任何商家获得维修服务，当然，苹果其实也有提供和独立商家合作的维修计划。

　　关于苹果在售后维修成本入不敷出的问题，商业技术媒体《ZDNet》指出：苹果在维修服务上亏损，可能是由于员工培训的成本偏高。苹果也向众议员司法委员会表示：“未经苹果官方培训的技术人员进行的维修，可能不会按照正确、安全的维修程序进行，因此，可能会导致设备功能不正常、产品品质问题甚至发生安全事故。”

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